कार्यक्रम में भाषण “से ऐ को आरओआई”
इवेंट में “एआई से आरओआई तक” उसकी सटोरि विश्लेषिकी, इसके अध्यक्ष और सीईओ इयोनिस डेट्सिस ने बात की रणनीतिक संचार भागीदार चुनेंगुरुवार 12/09/2024 को। अपने हस्तक्षेप में, श्री. डेट्सिस ने ग्राहक और नागरिक सेवा में मानवीय कारक का समर्थन करने, न कि प्रतिस्थापित करने के एक उपकरण के रूप में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) की भूमिका पर प्रकाश डाला।
अनुसंधान डेटा और अन्य देशों के समृद्ध उदाहरणों का सहारा लेते हुए, चॉइस के अध्यक्ष ने बताया कि एआई कैसे कर सकता है सेवा को उन्नत करें और वैयक्तिकृत समाधान प्रदान करते हैं, लोगों की महत्वपूर्ण भूमिका को बनाए रखते हुए सबसे जटिल अनुरोधों में और ऐसे मामलों में जहां भावनात्मक बुद्धिमत्ता की आवश्यकता होती है।
सेवा में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के लिए चुनौतियाँ
श्री। डेट्सिस ने इसकी सूचना दी 67% में भाग लेने वालों में से द्वारा राष्ट्रव्यापी सर्वेक्षण किया गया के सहयोग से चुनें जीपीओजटिल मामलों के लिए स्वचालित सेवा प्रणालियों का उपयोग करते समय कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। वही प्रतिशत ये भी मानता है वह मानव सेवा श्रेष्ठ रहे, विशेषकर उन स्थितियों में जिनमें भावनात्मक बुद्धिमत्ता की आवश्यकता होती है।
उपरोक्त निष्कर्षों के आधार पर, श्री. डेट्सिस ने उन मुख्य चुनौतियों को रेखांकित किया जिनका टीएन को सामना करना पड़ता है: जटिल परिस्थितियों का प्रबंधनद भावनात्मक बुद्धिमत्ता की कमीऔर वह प्रतिक्रियाओं की वैधता.
साथ ही, चॉइस के प्रबंध निदेशक ने टीएन की आवश्यकता पर जोर दिया सभी के लिए सुलभउम्र या डिजिटल कौशल की परवाह किए बिना, प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए अनुकूल सिस्टम के साथ सामाजिक बहिष्कार की ओर न ले जाएं डिजिटल निरक्षरता के कारण.
एक पूरक उपकरण के रूप में टी.एन
भाषण के प्रमुख बिंदुओं में से एक यह था कि एआई सेवा में मनुष्यों का स्थान नहीं लेगा और न ही लेना चाहिए। इसके विपरीत, यह एक ऐसा उपकरण है प्रदर्शन को बढ़ाता है स्टाफ का, दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करना, जैसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना और डेटा रिकॉर्ड करना। मानव कारक के साथ प्रौद्योगिकी का संयोजन सर्वोत्तम समाधान प्रदान करता है, सेवा की गुणवत्ता और गति में सुधार करता है।
सिस्टम से उदाहरण प्रस्तुत करना चूज़ द्वारा विकसित जैसी एजेंसियों के लिए ईएफकेए, ओपेका, डीवाईपीए और यह श्रम मंत्रालयइस बात पर प्रकाश डाला गया कि कैसे चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट हजारों नागरिक अनुरोधों को प्रबंधित कर सकते हैं, जिससे श्रमिकों को सबसे जटिल मामलों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय मिल जाता है।
भविष्य के अनुप्रयोग
श्री। डेट्सिस ने कंपनी के अगले कदम प्रस्तुत किए, जिसमें टूल का विकास शामिल है भविष्य बतानेवाला विश्लेषक और विश्लेषण बड़ा डेटा जैसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में संसाधनों का प्रबंधन करना अस्पताल, कर कार्यालय और भूमि रजिस्ट्री. ऐसे उपकरण संगठनों को अपने संचालन को अनुकूलित करने और नागरिकों को बेहतर सेवाएं प्रदान करने में मदद करेंगे।
इसके अलावा, चुनना समाधान विकसित करता है स्वचालित व्याख्या और अनुवाद शरणार्थियों और प्रवासियों जैसे कमजोर सामाजिक समूहों का समर्थन करने के उद्देश्य से शरण सेवाओं और अस्पतालों के लिए। इन प्रौद्योगिकियों के अनुप्रयोग का उद्देश्य राज्य के लिए लागत को कम करते हुए पहुंच में सुधार करना और भाषा बाधाओं को खत्म करना है।